Katerih 6 trendov bo premikalo meje v kontaktnem centru do leta 2020?
Verjetno ste s plani za leto 2017 že zaključili. Tudi jaz sem. Vseeno pa te dni ne morem mimo vprašanja, kakšen bo kontaktni center v prihodnosti? Kakšna bosta njegova pozicija in pomen? Ocenjujem, da bo oddelek spremenil svojo fizično podobo zaradi vse več tehnologij v oblakih. Njegov pomen pa se bo v letih samo krepil, kot…