Absentizem & fluktuacija

Stres je pogosto uporabljena beseda v okolju kontaktnega centra. Je tudi »dežurni krivec« za absentizem – bolniške odsotnosti. V povprečju je pri skrbnikih kontaktnega centra  zabeležen med 7 in 12 odstotni absentizem: pri inbound kontaktnih centrih je nižji, pri izključno outbound kontaktnih centrih pa lahko presega 12-odstotkov. Odstotki so tudi odvisni od lokacije centra: to…