Sposobnost poslušanja

Razvijajte mehke veščine – poslušanje   Resen pristop k izboljšanju dialogov zahteva »piljenje« veščine poslušanja. Najprej je dobro stranko zbrano poslušati in slišati, šele nato pristopiti k reševanju. (Poslušati še ne pomeni slišati!) Slišati potrebno stranke, jo razbrati in razumeti, je torej osnova za vsak nadaljnji korak. Pri ocenjevanju ponakupnega zadovoljstva (NPS)  stranke, ki so…