Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Absentizem & fluktuacija

23. 7. 2020

Stres je pogosto uporabljena beseda v okolju kontaktnega centra.

Je tudi »dežurni krivec« za absentizem – bolniške odsotnosti.

V povprečju je pri skrbnikih kontaktnega centra  zabeležen med 7 in 12 odstotni absentizem:

  • pri inbound kontaktnih centrih je nižji,
  • pri izključno outbound kontaktnih centrih pa lahko presega 12-odstotkov.

Odstotki so tudi odvisni od lokacije centra: to je od države, večje mesto, obrobje mesta ….

Stopnja fluktuacije oz. »attrition ratio« na letni ravni znaša tudi več kot 25% letno.

Odvisna  je od oblike zaposlitev: redna oblika, pogodbena, študentsko delo ali s.p.. V izračun fluktuacije vključimo: odpovedi, upokojitve, odpuščanja in napredovanja. Slednjih na žalost ni veliko, skozi leta sem srečala več prehodov iz enega v drugi kontaktni center, ker »prestopniki« upajo, da bo njihovo znanje v drugem okolju bolje cenjeno in nagrajeno.


Stroški teh dveh pojavov so izredno visoki. Nadomestitev enega skrbnika v kontaktnem centru je po oceni enaka strošku plače, ki jo zaposleni prejme za dva meseca. Ob tem ne smemo spregledati tudi negativnega vpliva na produktivnosti. Skupni strošek je tako višji.
Stopnja stresa je v kontaktnih centrih povezana tudi s stopnjo izobrazbe. Skrbniki ali prodajni svetovalci z višjo izobrazbo, se pogosto počutijo manj koristne, ker svojega znanja na delovnem mestu ne uporabljajo. Ti zaposleni imajo višja pričakovanja in če ta niso uresničena sprožajo nezadovoljstvo in stres.

7 točkdialogekipaizboljšanje podajanih rezultatovKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?klicni centerkomuniciranjekontaktni centerpogovorprodajaprodajni rezultatiprodajni svetovalciprva knjiga o telefonski prodajiprva slovenska knjiga o kontaktnih centrihrdečkatelefonska prodaja
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Sposobnost poslušanja
28. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Kako z aktivnim poslušanjem povečati prodajo
14. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.