Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Ali poznate tri najpogostejše »krivce« za visoko fluktuacijo v vašem kontaktnem centru?

22. 8. 2017

Zaposleni se v ekipi kontaktnega centra dobro počutijo ob učinkovitem, močnem vodji, ki je po naravi optimist in jim nudi dober zgled, hkrati pa svoje zaposlene spoštuje in »sliši«. Za kontaktni center je povezanost med vodjo in ekipo izrazito pomembna.

 

Vloga vodje v kontaktnem centru je zelo pomembna, ena od ključnih je razvoj novih zaposlenih. Kontaktni center je najboljša odskočna deska za vse kadre v vašem podjetju. Razumeti stranko je ključ do uspešnega delovanja podjetja. Če to spoznanje postavimo na prvo mesto v vseh procesih in službah podjetja, bodo stranke to začutile in nas nagradile s ponovno izbiro, kar je tudi cilj prodaje.

Da ljudje sledijo ljudem, sem začutila tudi na svoji koži; najbolj se to izrazi, ko nekdo zapusti prodajno ekipo. Zakaj ocenjujem, da je to spoznanje pomembno?

Zaradi fluktuacije – rak rane prodajnih ekip in kontaktnih centrov.

 

Koliko znaša vaša letna fluktuacija? Ali ste pretvorili odstotke fluktuacije v evre stroškov, ki nastanejo s ponovnim kadrovanjem in uvajalnim obdobjem?

Vedno, ko sem se v kontaktnem centru spopadala z visoko fluktuacijo kadra, sem prišla do zaključka, da se krivec skriva v enem ali več spodnjih razlogih:

  1. »Napačni« ljudje se zaposlijo in »napačni« napredujejo.

V kontaktnih centrih je to napaka številka ena. Odgovoriti enostavno in jasno na prvo vprašanje, ko kadrujemo nove zaposlene, in sicer »koga iščemo«, je ključno. Za napredovanje v prodajnih ekipah prevečkrat dobijo možnost samo najboljši prodajalci, kar nam govori izključno o tem, kje je naš fokus spremljanja in ocenjevanja kadra – samo na prodajnih rezultatih, vse ostalo pa »zanemarimo«.

 

  1. Vodja ne skrbi za svoje zaposlene oz. mu je vseeno.

Ne podcenjujte moči, ki jo ima enostavna gesta, kot je potrepljati sodelavca po rami v trenutku, ko je pomiril razburjeno in užaljeno stranko. To sporočilo ima neverjetne učinke. Dober vodja bo vzgojil kulturo pohval v svoji prodajni ekipi. Navadno vodja opazi, a ničesar ne reče, ker je prezaposlen.

 

  1. Zaposleni ne dobi priložnosti, da bi sledil svoji strasti.

Kako označimo dobre prodajalce? Kot zahtevne, težavne in drugačne. Nadarjeni zaposleni so strastni. A prvi korak, ki ga s takim zaposlenim navadno naredimo, je ta, da ga začnemo tlačiti v kalup, ker to od nas zahteva manj napora kot sprejeti prodajalca takšnega, kot je, in redno hraniti njegov izziv ali strast. Zmagovalne prodajne ekipe ta korak izkoristijo »drugače«.

 

 

 

P.S: Vsebina je povzeta iz  prve slovenske knjige o telefonski prodaji in kontaktnih centrih – Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?  Nasvete kontaktnega centra lahko spremljate tudi na FB strani.

 

 

agentdruženjeekipafluktuacijaindustrijakomuniciranjekontaktni centerpogovorprodajaprodajni pogovorprodajni rezultatiprodajni svetovalcispretnostsrceuspešno komuniciranjevodjazaupanje
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Sposobnost poslušanja
28. 7. 2020
Absentizem & fluktuacija
23. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.