Sposobnost poslušanja

Razvijajte mehke veščine – poslušanje   Resen pristop k izboljšanju dialogov zahteva »piljenje« veščine poslušanja. Najprej je dobro stranko zbrano poslušati in slišati, šele nato pristopiti k reševanju. (Poslušati še ne pomeni slišati!) Slišati potrebno stranke, jo razbrati in razumeti, je torej osnova za vsak nadaljnji korak. Pri ocenjevanju ponakupnega zadovoljstva (NPS)  stranke, ki so…

Absentizem & fluktuacija

Stres je pogosto uporabljena beseda v okolju kontaktnega centra. Je tudi »dežurni krivec« za absentizem – bolniške odsotnosti. V povprečju je pri skrbnikih kontaktnega centra  zabeležen med 7 in 12 odstotni absentizem: pri inbound kontaktnih centrih je nižji, pri izključno outbound kontaktnih centrih pa lahko presega 12-odstotkov. Odstotki so tudi odvisni od lokacije centra: to…

20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru

Z željo, da bi se leto 2020 v kontaktnih centrih vrtelo okoli stranke ter odlične uporabniške izkušnje, sem zbrala 20 uporabnih. Izberite predlog ali dva ter z ekipo uživajte ob uvajanju novosti ter pozitivnem odzivu strank.    1.    Izboljšajte odzivni čas, ter znižajte stopnjo izgubljenih klicev Izgubljeni klici so velika »nadloga« podhranjenih ekip kontaktnih centrov.…

Srečno 2020

Srečno in srčno 2020! 

Hvala, vsem ki ste #rdečko v letu 2019 vzeli za svojo, jo brali, uporabljali v kontaktnem centru, priporočili prijateljem, poslušali njena predavanja. Hvala, v 2020 se najprej srečamo z zapisom, 20 strateških korakov za uspešno 2020 v kontaktnem centru.

Hvala, ponosna sem na vse #rdečkine korake v 2019!

Petra