Moja zgodba vodenja kontaktnega centra. Pred 10 leti sem na dan 2.7 (ne morem ga pozabiti, ker je mamin rojstni dan) prevzela vodenje takrat še klicnega centra. To je bil moj najsrečnejši dan, priznano podjetje me je izbralo za vodjo! Vedela sem, da bom položaj obvladala z lahkoto! Z industrijo klicnih centrov sem se srečala…
” Znanje je zaklad, ki venomer spremlja svojega lastnika.” Kitajski pregovor Poznate tisti občutek, ki te preplavi pred pomembnim korakom, s sporočilom: “pa, ne tega naredit, raje počakaj še malo in se v tem času še kaj novega nauči?” Zveni domače? S tem občutkom in sporočilom, se se ukvarjala letno dni nazaj in tudi teden…
“Da bi bili resnično SREČNI, mora v nas prebivati HVALEŽNOST, za to kar SMO, namesto za to kar IMAMO.” Dogodka sta za mano. Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je knjiga, ki odpira vprašanja, spodbuja kontaktne centre in vse, ki jih oblikujemo, da jih postavimo v srce…
Recepta ni.
Od tebe je odvisno, kaj boš izbral.
Ali boš poskusil ali boš zamahnil z roko, in delal po starem.
Jaz sem izbrala.
To so besede, ki v mojih prodajnih ekipah delajo velike premike.
Zame je to prva lekcija, ki jo mora prodajni svetovalec osvojiti za uspešno delo v kontaktnem centru. Zakaj? Ker je ena redkih, ki ima direkten vpliv njegovo počutje! In s tem narekuje tudi tempo uspešnosti, ki jo navadno v kontaktnih centrih merimo s številkami (evri). Čar uspeha je v nasmehu! Ja, prav ste razumeli. Ko…
Verjetno ste s plani za leto 2017 že zaključili. Tudi jaz sem. Vseeno pa te dni ne morem mimo vprašanja, kakšen bo kontaktni center v prihodnosti? Kakšna bosta njegova pozicija in pomen? Ocenjujem, da bo oddelek spremenil svojo fizično podobo zaradi vse več tehnologij v oblakih. Njegov pomen pa se bo v letih samo krepil, kot…
Vabim vas, da v svojih prodajnih ekipah naredite izredno učinkovito vajo v le 5-ih korakih: V vrsto postavite svojo prodajno ekipo. Postavite se na čelo vrste z steklenico Coca Cole. Pretresite in jo predajte naslednjemu. Ta korak ponavljamo do konca vrste. Zadnji v vrsti pločevinko dodatno pretrese in … ODPRE! ŠE 2 OPOZORILI PREDEN SE…
Delitev kontaktnega centra na b2b »business to business« segment in b2c »business to customer« segment je pogosta.
Aktivno poslušanje je 70% našega prodajnega postopka. Zanimivo, a ne?!
V kontaktnem centru je morje možnosti in pasti za motivacijo.
