Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite! Kar 78 % strank vam po skromni uporabniški izkušnji ne bo ponovno izkazalo zaupanja. Kaj je uporabniška izkušnja? V besede povzeta in doživeta kakovost ter zadovoljstvo uporabnika z organizacijo, podjetjem, sistemom, izdelkom ali storitvijo. Razočarana stranka potrebuje za celjenje ran, kar 12 ekstremno pozitivnih uporabniških izkušenj,…
Zaposleni se v ekipi kontaktnega centra dobro počutijo ob učinkovitem, močnem vodji, ki je po naravi optimist in jim nudi dober zgled, hkrati pa svoje zaposlene spoštuje in »sliši«. Za kontaktni center je povezanost med vodjo in ekipo izrazito pomembna. Vloga vodje v kontaktnem centru je zelo pomembna, ena od ključnih je razvoj novih zaposlenih.…
Pozitivna povratna informacija spodbuja kulturo srčnega dialoga v kontaktnem centru.
Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost, ki se je lahko naučimo. Poznavanje komunikacijske teorije omogoča razvoj osebne in unikatne tehnike komuniciranja, ki bo zadovoljila tako naše potrebe kot tudi potrebe tistih, s katerimi bomo vršili telefonsko komunikacijo. Ker za uspešno komuniciranje ni dovolj hoteti, treba je tudi znati, sem osnove za uspešno telefonsko komuniciranje povzela v…
Moja zgodba vodenja kontaktnega centra. Pred 10 leti sem na dan 2.7 (ne morem ga pozabiti, ker je mamin rojstni dan) prevzela vodenje takrat še klicnega centra. To je bil moj najsrečnejši dan, priznano podjetje me je izbralo za vodjo! Vedela sem, da bom položaj obvladala z lahkoto! Z industrijo klicnih centrov sem se srečala…
” Znanje je zaklad, ki venomer spremlja svojega lastnika.” Kitajski pregovor Poznate tisti občutek, ki te preplavi pred pomembnim korakom, s sporočilom: “pa, ne tega naredit, raje počakaj še malo in se v tem času še kaj novega nauči?” Zveni domače? S tem občutkom in sporočilom, se se ukvarjala letno dni nazaj in tudi teden…
“Da bi bili resnično SREČNI, mora v nas prebivati HVALEŽNOST, za to kar SMO, namesto za to kar IMAMO.” Dogodka sta za mano. Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je knjiga, ki odpira vprašanja, spodbuja kontaktne centre in vse, ki jih oblikujemo, da jih postavimo v srce…
Recepta ni.
Od tebe je odvisno, kaj boš izbral.
Ali boš poskusil ali boš zamahnil z roko, in delal po starem.
Jaz sem izbrala.
To so besede, ki v mojih prodajnih ekipah delajo velike premike.
Zame je to prva lekcija, ki jo mora prodajni svetovalec osvojiti za uspešno delo v kontaktnem centru. Zakaj? Ker je ena redkih, ki ima direkten vpliv njegovo počutje! In s tem narekuje tudi tempo uspešnosti, ki jo navadno v kontaktnih centrih merimo s številkami (evri). Čar uspeha je v nasmehu! Ja, prav ste razumeli. Ko…
Verjetno ste s plani za leto 2017 že zaključili. Tudi jaz sem. Vseeno pa te dni ne morem mimo vprašanja, kakšen bo kontaktni center v prihodnosti? Kakšna bosta njegova pozicija in pomen? Ocenjujem, da bo oddelek spremenil svojo fizično podobo zaradi vse več tehnologij v oblakih. Njegov pomen pa se bo v letih samo krepil, kot…
