Kaj imata skupnega Coca Cola in Customer care?

Vabim vas, da v svojih prodajnih ekipah naredite izredno učinkovito vajo v le 5-ih korakih: V vrsto postavite svojo prodajno ekipo. Postavite se na čelo vrste z steklenico Coca Cole. Pretresite in jo predajte naslednjemu. Ta korak ponavljamo do konca vrste. Zadnji v vrsti pločevinko dodatno pretrese in … ODPRE! ŠE 2 OPOZORILI PREDEN SE…

Imaš cmok v grlu, ko moraš opraviti prodajni klic?

Preden sem začela s prvim klicem, mi je vodja klicnega centra dal vnaprej napisan list z govorom. Kar je bilo napisano, sem morala vsaki stranki prebrati. Sedaj pa si predstavljajte, kako to zveni, če vas stranka ne želi poslušati do konca. Imate tudi vi kakšno podobno izkušnjo, ko ste imeli »zavezan jezik« in na telefonu stranko,…

Ena minuta v kontaktnem centru in življenju

Kako pomembne so minute vemo vsi, ki smo že kdaj bili v stiku s kontaktnim centrom.  Kako dolga ali kratka je minuta nam je tudi znano. Danes vas nočem peljati v spomine kako dolgo ste čakali v čakalni vrsti in poslušali tajnico ob vašem zadnjem klicu na banko.  Kot tudi vas ne želim spomniti, na…

Manifest hvaležnosti & cilji

Hvaležen/Hvaležna sem za cilje, ki si jih postavljam to jutro. Hvaležen/Hvaležna sem za doseganje teh ciljev. Hvaležen/ Hvaležna sem za pot do kontaktnega centra. Hvaležen/ Hvaležna sem za vse ljudi, ki jih na poti do kontaktnega centra srečam. Hvaležen/ Hvaležna sem za priložnosti, ki mi jih prinaša ta dan. Hvaležen/ Hvaležna sem za “dobro jutro”…

Jaz sem B2B agent, jaz pa B2C agent …

Delitev kontaktnega centra na b2b »business to business« segment in b2c »business to customer« segment je pogosta. Tako se zaposleni – agenti – hitro klasificirajo na b2b agente in b2c agente. Kje imate pa prostor za h2h »human to human« segment – projekte in zaposlene? Če si poklican za pometača cest, bi moral ceste pometati  tako, kot je Michelangelo slikal, Beetoven skladal ali Shakespeare pisal poezijo … Martin L.King Dobra praksa vzpostavitve H2H kontaktnega centra, projekta in zaposlenih: Situacija kontaktnega centra:  V primeru opisanega…

21 dni v kontaktnem centru

Kdaj ste si nazadnje kupili nove čevlje? Kako se počutite v njih prve dni, prve ure? Žulji, bolečine – zveni znano? Uhoditi jih je potrebno. Ponoviti korake, čim večkrat. Zakaj začenjam današnje razmišljanje s čevlji? Lahko bi ga začela tudi s posejanim semenom. Od setve do žetve mine kar nekaj časa. V “čakanju” smo navadno mirni, ker…