Ena minuta v kontaktnem centru in življenju

Kako pomembne so minute vemo vsi, ki smo že kdaj bili v stiku s kontaktnim centrom.  Kako dolga ali kratka je minuta nam je tudi znano. Danes vas nočem peljati v spomine kako dolgo ste čakali v čakalni vrsti in poslušali tajnico ob vašem zadnjem klicu na banko.  Kot tudi vas ne želim spomniti, na…

Manifest hvaležnosti & cilji

Hvaležen/Hvaležna sem za cilje, ki si jih postavljam to jutro. Hvaležen/Hvaležna sem za doseganje teh ciljev. Hvaležen/ Hvaležna sem za pot do kontaktnega centra. Hvaležen/ Hvaležna sem za vse ljudi, ki jih na poti do kontaktnega centra srečam. Hvaležen/ Hvaležna sem za priložnosti, ki mi jih prinaša ta dan. Hvaležen/ Hvaležna sem za “dobro jutro”…

Jaz sem B2B agent, jaz pa B2C agent …

Delitev kontaktnega centra na b2b »business to business« segment in b2c »business to customer« segment je pogosta. Tako se zaposleni – agenti – hitro klasificirajo na b2b agente in b2c agente. Kje imate pa prostor za h2h »human to human« segment – projekte in zaposlene? Če si poklican za pometača cest, bi moral ceste pometati  tako, kot je Michelangelo slikal, Beetoven skladal ali Shakespeare pisal poezijo … Martin L.King Dobra praksa vzpostavitve H2H kontaktnega centra, projekta in zaposlenih: Situacija kontaktnega centra:  V primeru opisanega…

21 dni v kontaktnem centru

Kdaj ste si nazadnje kupili nove čevlje? Kako se počutite v njih prve dni, prve ure? Žulji, bolečine – zveni znano? Uhoditi jih je potrebno. Ponoviti korake, čim večkrat. Zakaj začenjam današnje razmišljanje s čevlji? Lahko bi ga začela tudi s posejanim semenom. Od setve do žetve mine kar nekaj časa. V “čakanju” smo navadno mirni, ker…

Ženske v kontaktnem centru, 8. marec 2016

marec – Mednarodni dan žena, dan praznovanja socialne, politične in ekonomske enakopravnosti. Kot tudi dan praznovanja dosežkov žensk. Dan, ki sproža veliko polemik in vprašanj. Ali je sporočilo praznika aktualno ali ne? Ali gre za “preživeli socialistični praznik”? Ima ta praznik še “pravo logiko” za ta čas in prostor? Odgovorov na zgornja vprašanja ne bom…

Ni dovolj, da ste zaposleni …

Ne, ni dovolj, da ste zaposleni. Pomembno je, s čim ste zaposleni? Kakšna je energija v vašem kontaktnem centru? Močna, glasna, nasmejana, dobrovoljna, intervalna, barvita, jezna, mračna, zaskrbljena … še in še bi lahko naštevali. Ta energija in akcija okoli nje je pomembna, tako za počutje kot tudi za red. Pred koncem leta sem se srečala z agentko,…

Naravno je zakon! Tudi v komunikaciji?

Opazno je, da je klic k naravi v vseh pogledih presegel vse meje in pokukal na vsa področja našega bivanja. Oglasi, TV in radio, ter tisk se šibijo pod težo naravnega, naravnih sestavin, bio, eko … A nas danes zanima le NARAVNO? Kaj je naravno v komunikaciji? Kaj je “naravna komunikacija”? Zame je to komunikacija, med dvema sogovornikoma…