Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Dodano vrednost ustvarjamo ljudje z znanjem

3. 4. 2017

” Znanje je zaklad, ki venomer spremlja svojega lastnika.” 

Kitajski pregovor

Poznate tisti občutek, ki te preplavi pred pomembnim korakom, s sporočilom: “pa, ne tega naredit, raje počakaj še malo in se v tem času še kaj novega nauči?” Zveni domače? S tem občutkom in sporočilom, se se ukvarjala letno dni nazaj in tudi teden dni nazaj. Prvič pred letom, ko sem se določila, da izdam knjigo na temo kontaktnih centrov in telefonske prodaje, je bil ta občutek zelo “nadležen”, kot tudi sporočila v stilu: “Saj ne poznaš v “nulo” (kot radi rečemo) industrije kontaktnih centrov? Kaj bodo rekli drugi? Vsak kontaktni center ima svojo specifiko in svoje ljudi, ti pišeš splošno?” Ja, nadležna so bila vsa ta vprašanja, danes sem jim hvaležna, danes ko v rokah držim svojo knjigo vem, da je bil njihov namen pozitiven. Ko sem odgovarjala nanje, sem jasno povedal kje je moj fokus. 

Teden dni nazaj so me ti občutki ponovno “zadeli”, ko sem zbirala pogum ali naj naredim “FB live” na teme: kako začeti s prodajo, kako oblikovati oddelek kontaktnega centra, kako naj motiviram sodelavce, ker delujem v ekipi, ki je “negativno” razpoložena glede klicanja strank, tudi meni pojema moč, katere besede naj uporabim za učinkovito prodajo, kdaj naj izvedemo klicno akcijo, kako naj merim svoj uspeh, je “hladno klicanje” zastarelo, kako naj “zase” osebno dogovorim sestanke za obisk … in še in še vprašanj mi posredujete! Prav ta vprašanja so mi dala moč, da preko FB live, delim svoje poglede, odgovore, ideje in misli. Prav ta vaša iskrena vprašanja so mi pomagala izbrisati “izgovor o perfektnem momentu”, saj ga poznaš tudi ti, a ne?  Jaz ga prepoznam po mislih: novo kamero boš morala kupiti, pa še prej moraš k frizerju, pa še studio moraš najeti, pa še prebrati to in to knjigo in članek …  Hvala vam, hvala vam za vsa vprašanja na katera odgovorim poglobljeno in ažurno. V njih sem začutila nekaj več, priložnost z vašim vprašanjem in mojim odgovorom pomagamo še komu. Tako je nastal prvi sredin “FB live” in verjamem, da jih bo sledilo še mnogo.

Na prvem sredinem druženju smo postavljali temelje našemu aktivnemu delovanju v okolju kontaktnega centra. Govorila sem o pomenu prepričanj ter o fokusu. Dandanes so prepričanja o delovanju v kontaktnem centru in aktivnosti le-tega vse prej kot pozitivna in vplivajo na naše delovanje. Prva pozitivna novica je, da so pomembna le naša prepričanja. In druga, da prepričanja lahko spremenimo!  Kako to storite in primere iz prakse si poglejte na posnetku:

Kontaktni center live 1

Objavil/a Kontaktni center dne 29. marec 2017

Veselim se našega novega sredinega druženja, točno ob 21.00. Tokratna tema bo “kako naj “zase” osebno dogovorim sestanke za obisk”, veliko je takih industrij in tudi podjetnikov, ki morajo klice za obiske opraviti sami in prav ta del pogosto predstavlja “nočno moro”! Ugodna rešitev tega izziva, pa lahko zelo pozitivno vpliva na zadovoljstvo, širitev aktivnosti, ugoden finančni in poslovni rezultat!

Za zaključek delim z vami še Matejino misel o knjigi: ” Hvala za srčnost, ki jo delite z nami!  Vau, knjiga je preprosto odlična! Poleg tega je tako z načinom pripovedovanja kot tudi oblikovno knjiga do bralca res zelo prijazna. Zagotovo jo bom z namenom uresničevanja Petrinih modrosti in ostalih nasvetov še velikokrat vzela v roke.”

Temu so namenjena tudi naša sredina srečanja, saj bodo vedno na voljo ali na FB strani ali mojem Youtube kanalu, ko imate izziv si jih lahko ogledate! Ne, ne bodo perfektna, bodo pa srčna, točno takšna kot sem jaz!

Ne pozabite, da so čudovite stvari, ki se jih učite v šolah, delo mnogih generacij. Vse to znanje, ki vam je položeno v roke, je dediščina, ki jo spoštujte, bogatite in nekega dne zavestno prenesite na svoje otroke. 

A. Einstein

 P.S: O razlogih za in proti kontaktnemu centru sem se razpisala v članku za Novi podjetnik. 

agentklicanjeklicni centerkontaktni centerprodajaprodajna izkušnjaprodajni pogovorsrcestrank
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Sposobnost poslušanja
28. 7. 2020
Absentizem & fluktuacija
23. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.