20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
” Znanje je zaklad, ki venomer spremlja svojega lastnika.”
Kitajski pregovor
Poznate tisti občutek, ki te preplavi pred pomembnim korakom, s sporočilom: “pa, ne tega naredit, raje počakaj še malo in se v tem času še kaj novega nauči?” Zveni domače? S tem občutkom in sporočilom, se se ukvarjala letno dni nazaj in tudi teden dni nazaj. Prvič pred letom, ko sem se določila, da izdam knjigo na temo kontaktnih centrov in telefonske prodaje, je bil ta občutek zelo “nadležen”, kot tudi sporočila v stilu: “Saj ne poznaš v “nulo” (kot radi rečemo) industrije kontaktnih centrov? Kaj bodo rekli drugi? Vsak kontaktni center ima svojo specifiko in svoje ljudi, ti pišeš splošno?” Ja, nadležna so bila vsa ta vprašanja, danes sem jim hvaležna, danes ko v rokah držim svojo knjigo vem, da je bil njihov namen pozitiven. Ko sem odgovarjala nanje, sem jasno povedal kje je moj fokus.
Teden dni nazaj so me ti občutki ponovno “zadeli”, ko sem zbirala pogum ali naj naredim “FB live” na teme: kako začeti s prodajo, kako oblikovati oddelek kontaktnega centra, kako naj motiviram sodelavce, ker delujem v ekipi, ki je “negativno” razpoložena glede klicanja strank, tudi meni pojema moč, katere besede naj uporabim za učinkovito prodajo, kdaj naj izvedemo klicno akcijo, kako naj merim svoj uspeh, je “hladno klicanje” zastarelo, kako naj “zase” osebno dogovorim sestanke za obisk … in še in še vprašanj mi posredujete! Prav ta vprašanja so mi dala moč, da preko FB live, delim svoje poglede, odgovore, ideje in misli. Prav ta vaša iskrena vprašanja so mi pomagala izbrisati “izgovor o perfektnem momentu”, saj ga poznaš tudi ti, a ne? Jaz ga prepoznam po mislih: novo kamero boš morala kupiti, pa še prej moraš k frizerju, pa še studio moraš najeti, pa še prebrati to in to knjigo in članek … Hvala vam, hvala vam za vsa vprašanja na katera odgovorim poglobljeno in ažurno. V njih sem začutila nekaj več, priložnost z vašim vprašanjem in mojim odgovorom pomagamo še komu. Tako je nastal prvi sredin “FB live” in verjamem, da jih bo sledilo še mnogo.
Na prvem sredinem druženju smo postavljali temelje našemu aktivnemu delovanju v okolju kontaktnega centra. Govorila sem o pomenu prepričanj ter o fokusu. Dandanes so prepričanja o delovanju v kontaktnem centru in aktivnosti le-tega vse prej kot pozitivna in vplivajo na naše delovanje. Prva pozitivna novica je, da so pomembna le naša prepričanja. In druga, da prepričanja lahko spremenimo! Kako to storite in primere iz prakse si poglejte na posnetku:
Kontaktni center live 1
Objavil/a Kontaktni center dne 29. marec 2017
Veselim se našega novega sredinega druženja, točno ob 21.00. Tokratna tema bo “kako naj “zase” osebno dogovorim sestanke za obisk”, veliko je takih industrij in tudi podjetnikov, ki morajo klice za obiske opraviti sami in prav ta del pogosto predstavlja “nočno moro”! Ugodna rešitev tega izziva, pa lahko zelo pozitivno vpliva na zadovoljstvo, širitev aktivnosti, ugoden finančni in poslovni rezultat!
Za zaključek delim z vami še Matejino misel o knjigi: ” Hvala za srčnost, ki jo delite z nami! Vau, knjiga je preprosto odlična! Poleg tega je tako z načinom pripovedovanja kot tudi oblikovno knjiga do bralca res zelo prijazna. Zagotovo jo bom z namenom uresničevanja Petrinih modrosti in ostalih nasvetov še velikokrat vzela v roke.”
Temu so namenjena tudi naša sredina srečanja, saj bodo vedno na voljo ali na FB strani ali mojem Youtube kanalu, ko imate izziv si jih lahko ogledate! Ne, ne bodo perfektna, bodo pa srčna, točno takšna kot sem jaz!
Ne pozabite, da so čudovite stvari, ki se jih učite v šolah, delo mnogih generacij. Vse to znanje, ki vam je položeno v roke, je dediščina, ki jo spoštujte, bogatite in nekega dne zavestno prenesite na svoje otroke.
A. Einstein
P.S: O razlogih za in proti kontaktnemu centru sem se razpisala v članku za Novi podjetnik.
Poglejte ostale objave
