Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Jaz sem B2B agent, jaz pa B2C agent …

31. 3. 2016

Delitev kontaktnega centra na b2b »business to business« segment in b2c »business to customer« segment je pogosta. Tako se zaposleni – agenti – hitro klasificirajo na b2b agente in b2c agente.

Kje imate pa prostor za h2h »human to human« segment – projekte in zaposlene?

Če si poklican za pometača cest, bi moral ceste pometati  tako, kot je Michelangelo slikal, Beetoven skladal ali Shakespeare pisal poezijo …

Martin L.King

Dobra praksa vzpostavitve H2H kontaktnega centra, projekta in zaposlenih:

Situacija kontaktnega centra:  V primeru opisanega kontaktnega centra lahko rečem, da so bili agenti in projekti fiksni na projektu. Ko smo rabili podporo na področju b2b je nismo prejeli od b2c agenta ali projekta, z izgovorom to ni moje področje in moja domena!? Stranke se ne delijo na b2b ali b2c področje.

Jaz sem Petra pa če sem v čevljih direktorja ali v copatih gospodinje, torej je »edini pravi segment« dela h2h »human to human«, saj komuniciramo, gradimo odnos, prodajamo, sporočamo stranki – človeku!

Izziv:

»Rušenje« navideznih vendar močnih »betonskih« sten in pregrad v strukturi kontaktnega centra.

Cilj

je bil vzpostaviti razumevanje, da vsi izvajamo h2h – »human to human« projekte, pogovore, dialoge … Večja fleksibilnost zaposlenih – kontaktnega centra.

Izvedba:

Operativno vodstvo je bilo prvo na vrsti za izobraževanje o pomenu pogleda h2h in o »izgubljenih« priložnostih njihovih projektov/ agentov zaradi delitve na b2b in b2c. Prikazane so bile sinergije med projekti in agenti z namenom povečanja fleksibilnosti celega oddelka, kar vpliva tudi na profitabilnost. Z implementacijo dogovorov na operativno raven (postopno) po korakih smo dosegli “izbris” meja in zidov med projekti, po cca letu dni pa popolnoma pozabili na segmentacijo b2b in b2c.

Zaključek:

Projekti nimajo čustev. Podjetja nimajo čustev. Izdelki nimajo čustev. Kaj prodaja? Čustva!?

Naša naloga je, da v projekte, podjetja in izdelke vdihnemo zgodbe in z njimi kreiramo dialoge za ljudi in med ljudmi (ne titulami, branžami, itd)!

 

Uspešen teden želim, Petra

agentčustvadialoghumanoklicni centerkontaktni centerpodjetjeprodajni svetovalciprojektsegmentzaposleni
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Sposobnost poslušanja
28. 7. 2020
Absentizem & fluktuacija
23. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Spletna stran uporablja piškotke z namenom zagotavljanja spletne storitve, analizo uporabe, oglasnih sistemov in funkcionalnosti, ki jih brez piškotkov ne bi mogli nuditi. Z nadaljnjo uporabo spletne strani soglašate s piškotki. Več ›››Ok