Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Kaj imata skupnega Coca Cola in Customer care?

15. 12. 2016

Vabim vas, da v svojih prodajnih ekipah naredite izredno učinkovito vajo v le 5-ih korakih:

  1. V vrsto postavite svojo prodajno ekipo.
  2. Postavite se na čelo vrste z steklenico Coca Cole.
  3. Pretresite in jo predajte naslednjemu.
  4. Ta korak ponavljamo do konca vrste.
  5. Zadnji v vrsti pločevinko dodatno pretrese in … ODPRE!

ŠE 2 OPOZORILI PREDEN SE TESTA ZARES LOTITE:

  • Izberite prostor, kjer na tleh ni “tapisona” ali česa podobnega.
  • Za zadnjega v vrsti pripravite kakšno reklamno majico za darilo in pogum – predvsem pa zato ker jo bo nujno potreboval 🙂

Verjamem, da vsi vemo, kakšen je zaključek. Ampak to je premalo!? Nočem, da bi ostali na točki “saj vem, kje je point”. Rada bi, da vsak od nas to občuti!

ZAKAJ?

Tako počutijo naše stranke, ko:

  • se igramo pink-ponk z njihovimi maili,
  • prevezujemo njihov klic 5-krat za eno vprašanje,
  • ali ignoriramo njihovo SMS sporočilo.

Hitre in enostavne operacije so ključne za učinkovit Customer Care. Postopkom pa moramo dodati še H2H dimenzijo z odgovornimi zaposlenimi.

custumer careklici
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Sposobnost poslušanja
28. 7. 2020
Absentizem & fluktuacija
23. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Spletna stran uporablja piškotke z namenom zagotavljanja spletne storitve, analizo uporabe, oglasnih sistemov in funkcionalnosti, ki jih brez piškotkov ne bi mogli nuditi. Z nadaljnjo uporabo spletne strani soglašate s piškotki. Več ›››Ok