Sposobnost poslušanja
Vabim vas, da v svojih prodajnih ekipah naredite izredno učinkovito vajo v le 5-ih korakih:
- V vrsto postavite svojo prodajno ekipo.
- Postavite se na čelo vrste z steklenico Coca Cole.
- Pretresite in jo predajte naslednjemu.
- Ta korak ponavljamo do konca vrste.
- Zadnji v vrsti pločevinko dodatno pretrese in … ODPRE!
ŠE 2 OPOZORILI PREDEN SE TESTA ZARES LOTITE:
- Izberite prostor, kjer na tleh ni “tapisona” ali česa podobnega.
- Za zadnjega v vrsti pripravite kakšno reklamno majico za darilo in pogum – predvsem pa zato ker jo bo nujno potreboval 🙂
Verjamem, da vsi vemo, kakšen je zaključek. Ampak to je premalo!? Nočem, da bi ostali na točki “saj vem, kje je point”. Rada bi, da vsak od nas to občuti!
ZAKAJ?
Tako počutijo naše stranke, ko:
- se igramo pink-ponk z njihovimi maili,
- prevezujemo njihov klic 5-krat za eno vprašanje,
- ali ignoriramo njihovo SMS sporočilo.
Hitre in enostavne operacije so ključne za učinkovit Customer Care. Postopkom pa moramo dodati še H2H dimenzijo z odgovornimi zaposlenimi.
Poglejte ostale objave
