Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Kako je možno, da je vodenje kontaktnega centra tako zahtevno?

4. 7. 2017

Moja zgodba vodenja kontaktnega centra.

Pred 10 leti sem na dan 2.7 (ne morem ga pozabiti, ker je mamin rojstni dan) prevzela vodenje takrat še klicnega centra. To je bil moj najsrečnejši dan, priznano podjetje me je izbralo za vodjo! Vedela sem, da bom položaj obvladala z lahkoto! Z industrijo klicnih centrov sem se srečala kot agent na mestu sprejema klicev, nato sem bila povišana v vodjo projekta, kasneje v vodjo oddelka. Uspešno sem plula v industriji klicanja kar 6 let pred novim izzivom vodenja kontaktnega centra.

Zelo sem bila zadovoljna v tem poslu: dostaviti strankam kar so potrebovale, ko so potrebovale in na tisto mesto, na katero so želele! Bila sem deležna ogromno pohval zaradi sposobnosti razvijanja odličnih odnosov s strankami. Prepričana sem bila, da to zmore tudi ekipa, ki sem jo prevzela v vodenje.

Čez pol leta sem se tesno oklepala svoje službe in svojega življenja, ki je viselo na nitki. Še danes točno vem kateri so bili ključni dogodki in kdaj so se zgodili!?

Dogodki:

  • 2.7. imenovana za vodjo kontaktnega centra
  • 1.8. sestanek z ekipo in 1.konflikt zaradi sprememb
  • 15.8 imenovanje nove vodje projekta
  • 30.9 napovedano zniževanje stroškov in večanje dobička
  • 3.10. dve novi zaposlitvi in 3 odhodi “starih” članov ekipe
  • 15.10 izgubili naročnika zaradi slabega delovanja ekipe klicnega centra
  • 20.10 nova vodja projektov dala odpoved
  • 1.12 slabi poslovni rezultati

Turbulenca kaj? Ja, priznam ni bilo enostavno. Te zanima zakaj sem si jih tako natančno zapomnila dogodke in datume?

Ker so bili moji največji učitelji, ker so v meni prižgali rdeč “ogenj” in so glavni krivci, da sem svetu ponudila svoj pogled na kontaktne centre v pisani obliki – v “moji rdečki” Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank.

Največjo spremembo sem naredila, ko sem iz svojih misli izbrisala misel: Preden vstopite v kontaktni center vas prosim, da pred vrati pustite možgane in srce. Vrnili vam jih bomo potem, ko boste zapustili kontaktni center!

Zate, ki želiš narediti spremembo pri vodenju kontaktnega centra sem na voljo za vprašanje, ki ti ne pusti spati niti pod klimo v tej “pasji” vročini na temo klicanja, telefonske prodaje in kontaktnega centra!

Točno zate sem napisala “rdečko”, da ti pomagam, če si agent, svetovalec, vodja, prodajni svetovalec, mentor in motivator, koordinator, supervizor … zate, ki verjameš v moč in srčnost ekip kontaktnega centra.

Ja, to je šele začetek.

Objem Petra!

agentklicanjeklicni centerkontaktni centerprodajaprodajna ekipaprodajni pogovorservis stransrce
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Sposobnost poslušanja
28. 7. 2020
Absentizem & fluktuacija
23. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.