Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Kako z aktivnim poslušanjem povečati prodajo

14. 11. 2018

Veliko nas je pripravljenih na takojšnjo analizo problema in iskanje rešitev. A pozabljamo, da je v komunikaciji ključno poslušanje, torej da sogovornika najprej poslušamo in slišimo.

Pripravljeni smo na takojšnjo akcijo, pozabljamo pa, da je komunikacija v prvi vrsti odnos do nekoga, ne pa problem, ki ga moramo rešiti.

Dobro komunikacijo, ki je temelj za dober odnos, gradi pripravljenost poslušati z namenom, da bi razumeli: misli, čustva in želje našega sogovornika.

Pripravljeni moramo biti tudi na svetovanje in reševanje, a to šele potem, ko smo sogovorniku namenili vso pozornost in v celoti prisluhnili njegovi zgodbi ter potrebi.

Večina nas ima malo vaje pri pravem poslušanju. Katerega rezultat je slišati in ne govoriti. Veliko raje namreč govorimo in analiziramo. Če hočemo graditi zaupanja vredne odnose, nam ne ostane drugega, kot da se poslušanja naučimo.

 

 

Štiri enostavne tehnike:

1.    Medtem, ko sogovornik govori, ga pozorno poslušajte.

a.    V #rdečki sem zapisala, dajte mu občutek » gledam te v oči« – tu sem zate. To preprečuje vašim mislim, da bi zbežale in odtavale na lepše.

b.    Vaš sogovornik naj čuti, da je za vas pomemben ter v središču vaše pozornosti.

2.    Ne izvajajte drugih opravil medtem, ko vam sogovornik pripoveduje svojo zgodbo. Brskanje po rokovniku, gledanje v ekran, iskanje dokumentov po pisarni …

3.    Če gledate, berete, spremljate karkoli drugega, medtem ko vas sogovornik pripoveduje, sogovornik to izredno hitro zazna, ker ne sodelujete s pritrjevanjem, vprašanji in podvprašanji.

Poskusite slišati tudi čustveni naboj. Namreč ta velikokrat pove več kot izrečene besede, pove pa tudi, da ste sogovornika res pozorno poslušali.

4.    Ne posegajte v besedo. Po določenih raziskavah, naj bi ljudje v povprečju poslušali 17 sekund preden vskočimo v besedo.

»Najpomembnejša stvar v komunikaciji je slišati kar ni izrečeno!«

Predlagane vaje sem vključila v redni mentorski proces v kontaktnem centru, ki temelji na samoanalizi in z zadovoljstvom opazujem premike, ki jih dosegajo prodajne ekipe in posamezniki:

 

·       Tekoči dialogi, brez prekinitev

·       Samozavestnejši nastop

·       Jasna in enostavna komunikacija

·       Učinkovitejše reševanje izzivov

 

Več vsebin najdete v #rdečki – prvi slovenski knjigi o kontaktnih centrih.

agentaktivno poslušanjedialogglasizboljšanje podajanih rezultatovklicni centerkomuniciranjekontaktni centerodnos do strankeodnosi s strankamipogovorposlušanjeprodajaprodajni govorprodajni pogovorprodajni rezultatiprodajni svetovalecsedem točk dialogasedem točk prodajnega dialogatelefonska prodajauporabniška izkušnjavtiszaupanje
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Sposobnost poslušanja
28. 7. 2020
Absentizem & fluktuacija
23. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Spletna stran uporablja piškotke z namenom zagotavljanja spletne storitve, analizo uporabe, oglasnih sistemov in funkcionalnosti, ki jih brez piškotkov ne bi mogli nuditi. Z nadaljnjo uporabo spletne strani soglašate s piškotki. Več ›››Ok