“Če ni radosti, preprostosti in lahkotnosti v tem, kar počneš,
to ne pomeni nujno, da moraš zamenjati to, kar počneš.
Lahko zadošča, da spremeniš, kako to počneš. “
– E. Tolle
Kontaktni center
Priložnost je tu, izkoristi jo!
Veliko si nas zastavlja takšna in podobna vprašanja v kontaktnih centrih pod Alpami? Vsak sam išče odgovore in pred dobri letom mi je »kliknilo«. Imela sem sestanek z direktorjem večjega slovenskega podjetja, ki razvija programsko opremo za kontaktne centre.
Ob zaključku najinega srečanja mi je gospod zaupal: »Hvala, ker ste me sprejeli. Hvala, ker ste bili pripravljeni odprto poklepetati z menoj na temo industrije, ker v Sloveniji takih priložnosti ni veliko.« S kom si se nazadnje posvetoval? Kdaj si nazadnje popil kavo s kolegico iz »konkurenčnega« kontaktnega centra, da bi poklepetala o produktivnosti ekip ali pa o načinu motiviranja zaposlenih v prvi bojni liniji?
Prednosti
- Izmenjava izkušenj.
- Skupnost so-ustvarjalcev industrije.
- Prostor za nove ideje.
- Je kontaktni center srce vašega podjetja?
- Ste ste že kdaj poklicali potencialno stranko in ji prodali svoj izdelek ali storitev po telefonu?
- Ali veste koliko sekund imate na voljo, da se stranka odloči, ali vas bo poslušala dalje ali bo kontakt prekinila?
- Ali veste, da vsak kontakt zahteva pripravo oziroma strategijo?
Kaj pridobiš?
Tvoje povabilo me veseli!
»Ker prodajo razumem kot dialog, si ne postavljam več vprašanja, kaj naj stranki povem ampak sem korak bliže spoznanju kaj stranka želi slišati.«
Rezerviraj svoj termin!