september, 2017
Kontaktni centri so ključna stična točka; DMS
Na septembrskem srečanju Sekcije za direktni marketing in prodajo smo v ospredje postavili kontaktne centre in njihovo vlogo v organizacijah. Zgodbe iz prakse so predstavile Petra Knez Bahor (Zavarovalnica Triglav), Nada Drobnič (NLB), Katja Šajnovič (A1) in Maja Rozman(Komunala Kranj). V zanimivem pogovoru so se gostje dotaknile različnih tem iz sveta kontaktnih centrov, debatirale so o spremembah, ki jih prinaša digitalizacija, predstavile način delovanja in konkretne izzive kontaktnih centrov v njihovih organizacijah, se dotaknile vprašanja, kakšni kadri so primerni za delo v kontaktnem centru ter kako upravljati s kadri, da bomo dosegali kar…
Preberite več »december, 2017
Rdečka na obisku v jutru na Radio 2.
Rdečka na obisku v jutru na Radio 2. "Dolg hodnik, vrata na levi in desni, vse polno ljudi. Glasno govorjenje in hitri koraki vodje klicnega centra. Vse to je ostalo v mojem spominu. Prideva do konca hodnika, me pogleda v oči in mi reče: »Tukaj sva! To ni najbolj prijazna ekipa, ki jo boš spoznala! Več ali manj sami individualisti. Manj kot jim boš povedala o sebi, boljše ti bo!« Globoko sem zavzdihnila. To je bil šok!" 5 izjemnih lekcij, ki…
Preberite več »januar, 2018
Predstavitev rdečke, pogovor in druženje …
Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih in telefonski prodaji. V njej je predstavljeno okolje kontaktnega centra: od vodenja, do izbora kadra, izobraževanja in merjenja rezultatov ... Srce knjige pa je namenjeno oblikovanju dobrih, srčnih in uspešnih dialogov, ki jih vodimo v poslovnem svetu tako s strankami kot potencialnimi strankami v duhu odlične uporabniške izkušnje. "rdečka" Z veseljem vam rdečko tudi podpišem in seveda odgovorim na vaša…
Preberite več »februar, 2018
Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor – “rdečka” v praksi
“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.” Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen seminarja je: Izboljšati učinek telefonske komunikacije h2h (b2b + b2c) Personalizirati vsak prodajni telefonski pogovor Samozavestnejši nastop zaposlenih v kontaktnem centru (telefonski prodaji) v dialogu…
Preberite več »marec, 2018
7 točk za odličen prodajni dialog – Skype delavnica (1. del)
Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v živo na dogodkih in predstavitvah #rdečke?! Vsi odgovori na zgornja vprašanja se nahajajo v #rdečki, kot jo imenujemo pri nas doma, v originalu pa v…
Preberite več »7 točk za odličen prodajni dialog – Skype delavnica (2. del)
Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v živo na dogodkih in predstavitvah #rdečke?! Vsi odgovori na zgornja vprašanja se nahajajo v #rdečki, kot jo imenujemo pri nas doma, v originalu pa v…
Preberite več »TVOJ GLAS ŠTEJE! POSKRBI, DA BO SLIŠAN.
Vikend za Ljubezen je dogodek za srce in dušo. Predavanja, sproščanje, delavnice. Zdravo in rdeče srce lahko ljubi. Najprej sebe in potem svoje bližnje. Govorili bomo tudi o partnerski ljubezni, nezvestobi, kako pomemben je seksualni odnos, kako sploh imeti rad sebe in kako sprejeti, da je življenje spremenljivka in kako vstopiti na vlak življenja tako, da zgrabimo bika za roge - kako se postavimo zase, kako spustimo stvari iz življenja, kako pomembna je komunikacija in še in še... Zanimivo je…
Preberite več »april, 2018
Petra, kako napišem dober dialog? – Skype delavnica (1. del)
Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v živo na dogodkih in predstavitvah #rdečke?! Vsi odgovori na zgornja vprašanja se nahajajo v #rdečki, kot jo imenujemo pri nas doma, v originalu pa v…
Preberite več »september, 2018
Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor – “rdečka” v praksi
“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.” Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen seminarja je: Izboljšati učinek telefonske komunikacije h2h (b2b + b2c) Personalizirati vsak prodajni telefonski pogovor Samozavestnejši nastop zaposlenih v kontaktnem centru (telefonski prodaji) v dialogu…
Preberite več »december, 2018
Čarobni zaključek leta
Vse dobro v novem letu vam želim. Uživajte in opravljajte z ljubeznijo svoje poslanstvo v klicnem ali kontaktnem centru.
Preberite več »