20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
“Da bi bili resnično SREČNI,
mora v nas prebivati HVALEŽNOST,
za to kar SMO,
namesto za to kar IMAMO.”
Dogodka sta za mano. Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je knjiga, ki odpira vprašanja, spodbuja kontaktne centre in vse, ki jih oblikujemo, da jih postavimo v srce podjetja, da se povezujemo in sodelujemo.
V knjigi delim z vami, česa vse sem se naučila v več kot 15 letih dela v kontaktnih centrih, kjer sem najprej sama vrtela telefon in doživela »cmok v grlu« ter premagala »zapor«, zato točno vem, kako se marsikdaj počutite. Zdaj že vrsto let vodim in navdihujem svoje ekipe prodajnih svetovalcev, zato poznam tudi vse izzive in težave vodij in direktorjev kontaktnih centrov. Iz vseh teh izkušenj sem se po vseh letih mojstrenja naučila, da je – prodaja zame beseda, ki izraža mehkobo, darovanje in spoštovanje. Je melodična. Ni beseda, ki bi ji pripisovala strah in nelagodje. Ne povezujem je izključno z denarjem, ker je njen pomen veliko večji. V knjigi zato iz različnih zornih kotov skozi posamezna poglavja pokažem, kako »plezati na vrh gore, imenovane telefonska prodaja«.
Čudovito sem se počutila v vaši družbi. Čudovito je bilo odgovoriti na vaša vprašanja in izzive.
HVALA, več kot 150 poslušalcem na obeh dogodkih!
P.S: Galerija slik je tukaj http://url.sio.si/um9
Poglejte ostale objave
