Upravljanje v realnem času – top prakse 3/365

Top prakse odličnih kontaktnih centrov

 3/365 Upravljanje v realnem času.

Konstantno spremljanje števila kontaktov ter ostale dinamike v kontaktnem centru:

1.  čas  čakanja
2. status agenta
3. administrativne aktivnosti po zaključenem klicu.

Več dobrih praks sem povzela v #rdečki.