Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Sposobnost poslušanja

28. 7. 2020

Razvijajte mehke veščine – poslušanje

 

Resen pristop k izboljšanju dialogov zahteva »piljenje« veščine poslušanja.

Najprej je dobro stranko zbrano poslušati in slišati, šele nato pristopiti k reševanju. (Poslušati še ne pomeni slišati!)

Slišati potrebno stranke, jo razbrati in razumeti, je torej osnova za vsak nadaljnji korak.

Pri ocenjevanju ponakupnega zadovoljstva (NPS)  stranke, ki so bile v dialogu slišane, namenijo višjo oceno prijaznosti ter bolje ocenijo tudi stopnjo zaupanja.

CallMiner Churn Index izpostavlja, da je pri vprašanju: »Kako ste se počutili preden ste poklicali kontaktni center?«, večina vprašanjih , tj. 46 % odgovorila, da so preprosto želeli biti slišani (da nekdo sliši njihov problem).

 

Več o poslušanju ter kreiranju dialogov, kjer je stranka glavni “govorec” spoznaš v #rdečki.

 

 

agentagentidialogKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?klicni centerknjigakomuniciranjekontaktni centerodnos do strankeposlušanjeprodajni svetovalcirdečka v praksitelefonska prodajauporabniška izkušnjazaupanje
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Absentizem & fluktuacija
23. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Kako z aktivnim poslušanjem povečati prodajo
14. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Spletna stran uporablja piškotke z namenom zagotavljanja spletne storitve, analizo uporabe, oglasnih sistemov in funkcionalnosti, ki jih brez piškotkov ne bi mogli nuditi. Z nadaljnjo uporabo spletne strani soglašate s piškotki. Več ›››Ok