Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite.

Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite! Kar 78 % strank  vam po skromni uporabniški izkušnji ne bo ponovno izkazalo zaupanja. Kaj je uporabniška izkušnja? V besede povzeta in doživeta kakovost ter zadovoljstvo uporabnika z organizacijo, podjetjem, sistemom, izdelkom ali storitvijo. Razočarana stranka potrebuje za celjenje ran, kar 12 ekstremno pozitivnih uporabniških izkušenj,…

Jaz sem B2B agent, jaz pa B2C agent …

Delitev kontaktnega centra na b2b »business to business« segment in b2c »business to customer« segment je pogosta. Tako se zaposleni – agenti – hitro klasificirajo na b2b agente in b2c agente. Kje imate pa prostor za h2h »human to human« segment – projekte in zaposlene? Če si poklican za pometača cest, bi moral ceste pometati  tako, kot je Michelangelo slikal, Beetoven skladal ali Shakespeare pisal poezijo … Martin L.King Dobra praksa vzpostavitve H2H kontaktnega centra, projekta in zaposlenih: Situacija kontaktnega centra:  V primeru opisanega…

21 dni v kontaktnem centru

Kdaj ste si nazadnje kupili nove čevlje? Kako se počutite v njih prve dni, prve ure? Žulji, bolečine – zveni znano? Uhoditi jih je potrebno. Ponoviti korake, čim večkrat. Zakaj začenjam današnje razmišljanje s čevlji? Lahko bi ga začela tudi s posejanim semenom. Od setve do žetve mine kar nekaj časa. V “čakanju” smo navadno mirni, ker…

Ni dovolj, da ste zaposleni …

Ne, ni dovolj, da ste zaposleni. Pomembno je, s čim ste zaposleni? Kakšna je energija v vašem kontaktnem centru? Močna, glasna, nasmejana, dobrovoljna, intervalna, barvita, jezna, mračna, zaskrbljena … še in še bi lahko naštevali. Ta energija in akcija okoli nje je pomembna, tako za počutje kot tudi za red. Pred koncem leta sem se srečala z agentko,…