Sposobnost poslušanja

Razvijajte mehke veščine – poslušanje   Resen pristop k izboljšanju dialogov zahteva »piljenje« veščine poslušanja. Najprej je dobro stranko zbrano poslušati in slišati, šele nato pristopiti k reševanju. (Poslušati še ne pomeni slišati!) Slišati potrebno stranke, jo razbrati in razumeti, je torej osnova za vsak nadaljnji korak. Pri ocenjevanju ponakupnega zadovoljstva (NPS)  stranke, ki so…

Absentizem & fluktuacija

Stres je pogosto uporabljena beseda v okolju kontaktnega centra. Je tudi »dežurni krivec« za absentizem – bolniške odsotnosti. V povprečju je pri skrbnikih kontaktnega centra  zabeležen med 7 in 12 odstotni absentizem: pri inbound kontaktnih centrih je nižji, pri izključno outbound kontaktnih centrih pa lahko presega 12-odstotkov. Odstotki so tudi odvisni od lokacije centra: to…

Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor – “rdečka” v praksi

“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.”  Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen…

Petra, kako napišem dober dialog? – Skype delavnica (1. del)

Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v…

7 točk za odličen prodajni dialog – Skype delavnica (2. del)

Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v…

7 točk za odličen prodajni dialog – Skype delavnica (1. del)

Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v…

Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor – “rdečka” v praksi

“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.”  Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen…

Predstavitev rdečke, pogovor in druženje …

Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih in telefonski prodaji. V njej je predstavljeno okolje kontaktnega centra: od vodenja, do izbora kadra, izobraževanja in merjenja rezultatov … Srce knjige pa je namenjeno oblikovanju dobrih, srčnih in uspešnih dialogov, ki jih vodimo v poslovnem…