Sedem korakov za uspešno telefonsko komunikacijo

Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost, ki se je lahko naučimo. Poznavanje komunikacijske teorije omogoča razvoj osebne in unikatne tehnike komuniciranja, ki bo zadovoljila tako naše potrebe kot tudi potrebe tistih, s katerimi bomo vršili telefonsko komunikacijo. Ker za uspešno komuniciranje ni dovolj hoteti, treba je tudi znati, sem osnove za uspešno telefonsko komuniciranje povzela v…

Dodano vrednost ustvarjamo ljudje z znanjem

” Znanje je zaklad, ki venomer spremlja svojega lastnika.”  Kitajski pregovor Poznate tisti občutek, ki te preplavi pred pomembnim korakom, s sporočilom: “pa, ne tega naredit, raje počakaj še malo in se v tem času še kaj novega nauči?” Zveni domače? S tem občutkom in sporočilom, se se ukvarjala letno dni nazaj in tudi teden…

Imaš cmok v grlu, ko moraš opraviti prodajni klic?

Preden sem začela s prvim klicem, mi je vodja klicnega centra dal vnaprej napisan list z govorom. Kar je bilo napisano, sem morala vsaki stranki prebrati. Sedaj pa si predstavljajte, kako to zveni, če vas stranka ne želi poslušati do konca. Imate tudi vi kakšno podobno izkušnjo, ko ste imeli »zavezan jezik« in na telefonu stranko,…

Ni dovolj, da ste zaposleni …

Ne, ni dovolj, da ste zaposleni. Pomembno je, s čim ste zaposleni? Kakšna je energija v vašem kontaktnem centru? Močna, glasna, nasmejana, dobrovoljna, intervalna, barvita, jezna, mračna, zaskrbljena … še in še bi lahko naštevali. Ta energija in akcija okoli nje je pomembna, tako za počutje kot tudi za red. Pred koncem leta sem se srečala z agentko,…