Čarobni zaključek leta
Vse dobro v novem letu vam želim.
Uživajte in opravljajte z ljubeznijo svoje poslanstvo v klicnem ali kontaktnem centru.
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
Poskrbite sami, da dobite tisto, kar imate radi, drugače vas bodo prisilili, da boste imeli radi tisto, kar dobite. Odzovem se na razpis, kjer iščejo prodajnega svetovalca z izkušnjami, za klicanje znanih znanih strank iz seznama za svoj kontaktni center. Pokličem, dolgo čakam na odziv. Klic sprejme prijazna gospa. Prav spomnim se, kako sem…
Kako z aktivnim poslušanjem povečati prodajo
Veliko nas je pripravljenih na takojšnjo analizo problema in iskanje rešitev. A pozabljamo, da je v komunikaciji ključno poslušanje, torej da sogovornika najprej poslušamo in slišimo. Pripravljeni smo na takojšnjo akcijo, pozabljamo pa, da je komunikacija v prvi vrsti odnos do nekoga, ne pa problem, ki ga moramo rešiti. Dobro komunikacijo, ki je temelj za…
Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor – “rdečka” v praksi
“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.” Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen…
Preberite več
Tri ključne napake telefonske prodaje
“Dobrega telefonskega prodajalca se ne najde na trgu, ampak vzgoji, v to sem prepričana, ker to vsak dan v praksi čutim, delam, ustvarjam, skratka živim. Za Poslovno akademijo Finance sem pripravila nabor 3 ključnih napak telefonske prodaje. »Je izredno samostojen, izredno suveren in ima veliko stopnjo samozaupanja, ima izredne komunikacijske sposobnosti in verjame v moč…
Monotonost je največja pomanjkljivosti dialogov v kontaktnih centrih.
» Monotonost je največja pomanjkljivosti dialogov v kontaktnih centrih.« Med opazovanjem in poslušanjem prodajnih svetovalcev v kontaktnih centrih, se veliko naučim. Vsak prodajni pogovor, mi potrdi že dolgo poznano resnico, da je govorna kultura priučena. »Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline.« Pogosto se sprašujem, zakaj tako radi govorimo in zakaj smo…
Petra, kako napišem dober dialog? – Skype delavnica (1. del)
Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v…
Preberite več
Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.
Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv. »Pomen sporočila ni v tem, kaj ste resnično rekli, tudi ne v tem, kaj ste resnično mislili, ampak na kakšen odziv ste naleteli.« Sogovornik v dialogu ni »nebodigatreba«, ampak je soustvarjalec pogovora. To, da je komunikacija dvosmerna pot, v praksi pogosto pozabljamo. Na prodajni pogovor se v kontaktnem centru navadno…
7 točk za odličen prodajni dialog – Skype delavnica (2. del)
Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v…
Preberite več7 točk za odličen prodajni dialog – Skype delavnica (1. del)
Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v…
Preberite več