Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor – “rdečka” v praksi

“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.”  Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen…

Preberite več

Predstavitev rdečke, pogovor in druženje …

Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih in telefonski prodaji. V njej je predstavljeno okolje kontaktnega centra: od vodenja, do izbora kadra, izobraževanja in merjenja rezultatov … Srce knjige pa je namenjeno oblikovanju dobrih, srčnih in uspešnih dialogov, ki jih vodimo v poslovnem…

Preberite več

Rdečka na obisku v jutru na Radio 2.

Rdečka na obisku v jutru na Radio 2. “Dolg hodnik, vrata na levi in desni, vse polno ljudi. Glasno govorjenje in hitri koraki vodje klicnega centra. Vse to je ostalo v mojem spominu. Prideva do konca hodnika, me pogleda v oči in mi reče: »Tukaj sva! To ni najbolj prijazna ekipa, ki jo boš spoznala!…

Preberite več

Kontaktni centri so ključna stična točka; DMS

  Na septembrskem srečanju Sekcije za direktni marketing in prodajo smo v ospredje postavili kontaktne centre in njihovo vlogo v organizacijah. Zgodbe iz prakse so predstavile Petra Knez Bahor (Zavarovalnica Triglav), Nada Drobnič (NLB), Katja Šajnovič (A1) in Maja Rozman(Komunala Kranj). V zanimivem pogovoru so se gostje dotaknile različnih tem iz sveta kontaktnih centrov, debatirale so o spremembah, ki jih prinaša digitalizacija, predstavile način…

Preberite več

Sedem korakov za uspešno telefonsko komunikacijo

Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost, ki se je lahko naučimo. Poznavanje komunikacijske teorije omogoča razvoj osebne in unikatne tehnike komuniciranja, ki bo zadovoljila tako naše potrebe kot tudi potrebe tistih, s katerimi bomo vršili telefonsko komunikacijo. Ker za uspešno komuniciranje ni dovolj hoteti, treba je tudi znati, sem osnove za uspešno telefonsko komuniciranje povzela v…

Dodano vrednost ustvarjamo ljudje z znanjem

” Znanje je zaklad, ki venomer spremlja svojega lastnika.”  Kitajski pregovor Poznate tisti občutek, ki te preplavi pred pomembnim korakom, s sporočilom: “pa, ne tega naredit, raje počakaj še malo in se v tem času še kaj novega nauči?” Zveni domače? S tem občutkom in sporočilom, se se ukvarjala letno dni nazaj in tudi teden…

Objeta v hvaležnost

“Da bi bili resnično SREČNI,  mora v nas prebivati HVALEŽNOST, za to kar SMO,  namesto za to kar IMAMO.”     Dogodka sta za mano. Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je knjiga, ki odpira vprašanja, spodbuja kontaktne centre in vse, ki jih oblikujemo, da jih postavimo v srce…