KAFE S PETRO – KOPER

    Kavo imam zelo rada na 1001 in en način. Pogovore o telefonski prodaji & kontaktnem centru prav tako. Tako se je oblikovala ideja za srečanja, ki sem jih poimenovala “Kafe s Petro”. Kaj je vstopnica za to specialno kavo: vprašanje, izziv, priložnost, ideja … povezana s telefonsko prodajo & kontaktnim centrom poslana na…

Preberite več

KAFE S PETRO – LJUBLJANA

      Kavo imam zelo rada na 1001 in en način. Pogovore o telefonski prodaji & kontaktnem centru prav tako. Tako se je oblikovala ideja za srečanja, ki sem jih poimenovala “Kafe s Petro”. Kaj je vstopnica za to specialno kavo: vprašanje, izziv, priložnost, ideja … povezana s telefonsko prodajo & kontaktnim centrom poslana…

Preberite več

Jaz sem B2B agent, jaz pa B2C agent …

Delitev kontaktnega centra na b2b »business to business« segment in b2c »business to customer« segment je pogosta. Tako se zaposleni – agenti – hitro klasificirajo na b2b agente in b2c agente. Kje imate pa prostor za h2h »human to human« segment – projekte in zaposlene? Če si poklican za pometača cest, bi moral ceste pometati  tako, kot je Michelangelo slikal, Beetoven skladal ali Shakespeare pisal poezijo … Martin L.King Dobra praksa vzpostavitve H2H kontaktnega centra, projekta in zaposlenih: Situacija kontaktnega centra:  V primeru opisanega…

Ni dovolj, da ste zaposleni …

Ne, ni dovolj, da ste zaposleni. Pomembno je, s čim ste zaposleni? Kakšna je energija v vašem kontaktnem centru? Močna, glasna, nasmejana, dobrovoljna, intervalna, barvita, jezna, mračna, zaskrbljena … še in še bi lahko naštevali. Ta energija in akcija okoli nje je pomembna, tako za počutje kot tudi za red. Pred koncem leta sem se srečala z agentko,…