TVOJ GLAS ŠTEJE! POSKRBI, DA BO SLIŠAN.

Vikend za Ljubezen je dogodek za srce in dušo. Predavanja, sproščanje, delavnice. Zdravo in rdeče srce lahko ljubi. Najprej sebe in potem svoje bližnje. Govorili bomo tudi o partnerski ljubezni, nezvestobi, kako pomemben je seksualni odnos, kako sploh imeti rad sebe in kako sprejeti, da je življenje spremenljivka in kako vstopiti na vlak življenja tako,…

Preberite več

Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.

Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.   »Pomen sporočila ni v tem, kaj ste resnično rekli, tudi ne v tem, kaj ste resnično mislili, ampak na kakšen odziv ste naleteli.« Sogovornik v dialogu ni »nebodigatreba«, ampak je soustvarjalec pogovora. To, da je komunikacija dvosmerna pot, v praksi pogosto pozabljamo. Na prodajni pogovor se v kontaktnem centru navadno…

Kaj ima sedem načel Steva Jobsa skupnega s kontaktnim centrom?

  Kaj ima sedem načel Steva Jobsa skupnega s kontaktnim centrom?   Njegovih sedem načel je nadvse življenjskih, enostavnih ter praktičnih. Hitro jih lahko preizkusiš in implementiraš v življenje kontaktnega centra. Katera so ta načela in kako jih lahko vključiš v dialoge ter okolje kontaktnega centra, ti povem v nadaljevanju.   Prvo načelo: »Počnite, kar…

Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor – “rdečka” v praksi

“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.”  Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen…

Preberite več

Predstavitev rdečke, pogovor in druženje …

Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih in telefonski prodaji. V njej je predstavljeno okolje kontaktnega centra: od vodenja, do izbora kadra, izobraževanja in merjenja rezultatov … Srce knjige pa je namenjeno oblikovanju dobrih, srčnih in uspešnih dialogov, ki jih vodimo v poslovnem…

Preberite več

Rdečka na obisku v jutru na Radio 2.

Rdečka na obisku v jutru na Radio 2. “Dolg hodnik, vrata na levi in desni, vse polno ljudi. Glasno govorjenje in hitri koraki vodje klicnega centra. Vse to je ostalo v mojem spominu. Prideva do konca hodnika, me pogleda v oči in mi reče: »Tukaj sva! To ni najbolj prijazna ekipa, ki jo boš spoznala!…

Preberite več