Kaj ima sedem načel Steva Jobsa skupnega s kontaktnim centrom?

  Kaj ima sedem načel Steva Jobsa skupnega s kontaktnim centrom?   Njegovih sedem načel je nadvse življenjskih, enostavnih ter praktičnih. Hitro jih lahko preizkusiš in implementiraš v življenje kontaktnega centra. Katera so ta načela in kako jih lahko vključiš v dialoge ter okolje kontaktnega centra, ti povem v nadaljevanju.   Prvo načelo: »Počnite, kar…

Kako izboljšati telefonsko komunikacijo in uspešno zaključiti prodajni pogovor – “rdečka” v praksi

“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.”  Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen…

Preberite več

Predstavitev rdečke, pogovor in druženje …

Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih in telefonski prodaji. V njej je predstavljeno okolje kontaktnega centra: od vodenja, do izbora kadra, izobraževanja in merjenja rezultatov … Srce knjige pa je namenjeno oblikovanju dobrih, srčnih in uspešnih dialogov, ki jih vodimo v poslovnem…

Preberite več

Rdečka na obisku v jutru na Radio 2.

Rdečka na obisku v jutru na Radio 2. “Dolg hodnik, vrata na levi in desni, vse polno ljudi. Glasno govorjenje in hitri koraki vodje klicnega centra. Vse to je ostalo v mojem spominu. Prideva do konca hodnika, me pogleda v oči in mi reče: »Tukaj sva! To ni najbolj prijazna ekipa, ki jo boš spoznala!…

Preberite več

Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite.

Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite! Kar 78 % strank  vam po skromni uporabniški izkušnji ne bo ponovno izkazalo zaupanja. Kaj je uporabniška izkušnja? V besede povzeta in doživeta kakovost ter zadovoljstvo uporabnika z organizacijo, podjetjem, sistemom, izdelkom ali storitvijo. Razočarana stranka potrebuje za celjenje ran, kar 12 ekstremno pozitivnih uporabniških izkušenj,…

Kontaktni centri so ključna stična točka; DMS

  Na septembrskem srečanju Sekcije za direktni marketing in prodajo smo v ospredje postavili kontaktne centre in njihovo vlogo v organizacijah. Zgodbe iz prakse so predstavile Petra Knez Bahor (Zavarovalnica Triglav), Nada Drobnič (NLB), Katja Šajnovič (A1) in Maja Rozman(Komunala Kranj). V zanimivem pogovoru so se gostje dotaknile različnih tem iz sveta kontaktnih centrov, debatirale so o spremembah, ki jih prinaša digitalizacija, predstavile način…

Preberite več