Predstavitev rdečke, pogovor in druženje …

Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih in telefonski prodaji. V njej je predstavljeno okolje kontaktnega centra: od vodenja, do izbora kadra, izobraževanja in merjenja rezultatov … Srce knjige pa je namenjeno oblikovanju dobrih, srčnih in uspešnih dialogov, ki jih vodimo v poslovnem…

Preberite več

Rdečka na obisku v jutru na Radio 2.

Rdečka na obisku v jutru na Radio 2. “Dolg hodnik, vrata na levi in desni, vse polno ljudi. Glasno govorjenje in hitri koraki vodje klicnega centra. Vse to je ostalo v mojem spominu. Prideva do konca hodnika, me pogleda v oči in mi reče: »Tukaj sva! To ni najbolj prijazna ekipa, ki jo boš spoznala!…

Preberite več

Kontaktni centri so ključna stična točka; DMS

  Na septembrskem srečanju Sekcije za direktni marketing in prodajo smo v ospredje postavili kontaktne centre in njihovo vlogo v organizacijah. Zgodbe iz prakse so predstavile Petra Knez Bahor (Zavarovalnica Triglav), Nada Drobnič (NLB), Katja Šajnovič (A1) in Maja Rozman(Komunala Kranj). V zanimivem pogovoru so se gostje dotaknile različnih tem iz sveta kontaktnih centrov, debatirale so o spremembah, ki jih prinaša digitalizacija, predstavile način…

Preberite več

Sedem korakov za uspešno telefonsko komunikacijo

Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost, ki se je lahko naučimo. Poznavanje komunikacijske teorije omogoča razvoj osebne in unikatne tehnike komuniciranja, ki bo zadovoljila tako naše potrebe kot tudi potrebe tistih, s katerimi bomo vršili telefonsko komunikacijo. Ker za uspešno komuniciranje ni dovolj hoteti, treba je tudi znati, sem osnove za uspešno telefonsko komuniciranje povzela v…

6. Kongres podjetnikov Slovenije

 »Čudovit občutek te preplavi v trenutku, ko spoznaš, da si na pravi poti. Da ti je uspelo prisluhniti duši in najti svoje poslanstvo. Kontaktni center je moj prostor, kjer živim svoje poslanstvo.« Petra Knez Bahor   Vabim vas, da me obiščete na 6. Kongresu podjetnikov Slovenije. V sklopu poslovnega knjižnega kotička bo predstavljena prva slovenska…

Preberite več

KAFE S PETRO – KOPER

    Kavo imam zelo rada na 1001 in en način. Pogovore o telefonski prodaji & kontaktnem centru prav tako. Tako se je oblikovala ideja za srečanja, ki sem jih poimenovala “Kafe s Petro”. Kaj je vstopnica za to specialno kavo: vprašanje, izziv, priložnost, ideja … povezana s telefonsko prodajo & kontaktnim centrom poslana na…

Preberite več

KAFE S PETRO – LJUBLJANA

      Kavo imam zelo rada na 1001 in en način. Pogovore o telefonski prodaji & kontaktnem centru prav tako. Tako se je oblikovala ideja za srečanja, ki sem jih poimenovala “Kafe s Petro”. Kaj je vstopnica za to specialno kavo: vprašanje, izziv, priložnost, ideja … povezana s telefonsko prodajo & kontaktnim centrom poslana…

Preberite več