Delovni naslov: #rdečka v praksi – Skype delavnica Petra, kako napišem dober dialog? Katerih 7 točk me postavi v srce stranke? Kako uporabim 7 točk dialoga, da se bodo stranke vračale? Kako naj pričnem govoriti s stranko? Kako naj pridobim njeno zaupanje? To so vprašanja, ki jih dnevno prejemam preko maila, socialnih omrežij in v…
Preberite več“Prodajalec mora ugotoviti kaj stranke želijo slišati in ne razmišljati, kaj mora stranki reči. S tem pristopom je njegova vrednost »čarobna«.” Petra Knez Bahor Prava vrednost prodajnega pogovora je izključno tista, ki vašim strankam prinaša resnično korist: jim reši konkretno težavo ali pa pomaga pri opravljanju določene naloge, ki je sami ne bi opravili. Namen…
Preberite večKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih in telefonski prodaji. V njej je predstavljeno okolje kontaktnega centra: od vodenja, do izbora kadra, izobraževanja in merjenja rezultatov … Srce knjige pa je namenjeno oblikovanju dobrih, srčnih in uspešnih dialogov, ki jih vodimo v poslovnem…
Preberite večRdečka na obisku v jutru na Radio 2. “Dolg hodnik, vrata na levi in desni, vse polno ljudi. Glasno govorjenje in hitri koraki vodje klicnega centra. Vse to je ostalo v mojem spominu. Prideva do konca hodnika, me pogleda v oči in mi reče: »Tukaj sva! To ni najbolj prijazna ekipa, ki jo boš spoznala!…
Preberite večNa septembrskem srečanju Sekcije za direktni marketing in prodajo smo v ospredje postavili kontaktne centre in njihovo vlogo v organizacijah. Zgodbe iz prakse so predstavile Petra Knez Bahor (Zavarovalnica Triglav), Nada Drobnič (NLB), Katja Šajnovič (A1) in Maja Rozman(Komunala Kranj). V zanimivem pogovoru so se gostje dotaknile različnih tem iz sveta kontaktnih centrov, debatirale so o spremembah, ki jih prinaša digitalizacija, predstavile način…
Preberite več
Zaposleni se v ekipi kontaktnega centra dobro počutijo ob učinkovitem, močnem vodji, ki je po naravi optimist in jim nudi dober zgled, hkrati pa svoje zaposlene spoštuje in »sliši«. Za kontaktni center je povezanost med vodjo in ekipo izrazito pomembna. Vloga vodje v kontaktnem centru je zelo pomembna, ena od ključnih je razvoj novih zaposlenih.…
Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost, ki se je lahko naučimo. Poznavanje komunikacijske teorije omogoča razvoj osebne in unikatne tehnike komuniciranja, ki bo zadovoljila tako naše potrebe kot tudi potrebe tistih, s katerimi bomo vršili telefonsko komunikacijo. Ker za uspešno komuniciranje ni dovolj hoteti, treba je tudi znati, sem osnove za uspešno telefonsko komuniciranje povzela v…
»Čudovit občutek te preplavi v trenutku, ko spoznaš, da si na pravi poti. Da ti je uspelo prisluhniti duši in najti svoje poslanstvo. Kontaktni center je moj prostor, kjer živim svoje poslanstvo.« Petra Knez Bahor Vabim vas, da me obiščete na 6. Kongresu podjetnikov Slovenije. V sklopu poslovnega knjižnega kotička bo predstavljena prva slovenska…
Preberite več»Čudovit občutek te preplavi v trenutku, ko spoznaš, da si na pravi poti. Da ti je uspelo prisluhniti duši in najti svoje poslanstvo. Kontaktni center je moj prostor, kjer živim svoje poslanstvo.« Petra Knez Bahor, v knjigi »Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?« Vabim vas, da se…
Preberite več»Čudovit občutek te preplavi v trenutku, ko spoznaš, da si na pravi poti. Da ti je uspelo prisluhniti duši in najti svoje poslanstvo. Kontaktni center je moj prostor, kjer živim svoje poslanstvo.« Petra Knez Bahor, v knjigi »Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?« Valentinovo bom letos preživela na…
Preberite več