Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih in telefonski prodaji. V njej je predstavljeno okolje kontaktnega centra: od vodenja, do izbora kadra, izobraževanja in merjenja rezultatov … Srce knjige pa je namenjeno oblikovanju dobrih, srčnih in uspešnih dialogov, ki jih vodimo v poslovnem…
Preberite večRdečka na obisku v jutru na Radio 2. “Dolg hodnik, vrata na levi in desni, vse polno ljudi. Glasno govorjenje in hitri koraki vodje klicnega centra. Vse to je ostalo v mojem spominu. Prideva do konca hodnika, me pogleda v oči in mi reče: »Tukaj sva! To ni najbolj prijazna ekipa, ki jo boš spoznala!…
Preberite večNa septembrskem srečanju Sekcije za direktni marketing in prodajo smo v ospredje postavili kontaktne centre in njihovo vlogo v organizacijah. Zgodbe iz prakse so predstavile Petra Knez Bahor (Zavarovalnica Triglav), Nada Drobnič (NLB), Katja Šajnovič (A1) in Maja Rozman(Komunala Kranj). V zanimivem pogovoru so se gostje dotaknile različnih tem iz sveta kontaktnih centrov, debatirale so o spremembah, ki jih prinaša digitalizacija, predstavile način…
Preberite več
Zaposleni se v ekipi kontaktnega centra dobro počutijo ob učinkovitem, močnem vodji, ki je po naravi optimist in jim nudi dober zgled, hkrati pa svoje zaposlene spoštuje in »sliši«. Za kontaktni center je povezanost med vodjo in ekipo izrazito pomembna. Vloga vodje v kontaktnem centru je zelo pomembna, ena od ključnih je razvoj novih zaposlenih.…
Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost, ki se je lahko naučimo. Poznavanje komunikacijske teorije omogoča razvoj osebne in unikatne tehnike komuniciranja, ki bo zadovoljila tako naše potrebe kot tudi potrebe tistih, s katerimi bomo vršili telefonsko komunikacijo. Ker za uspešno komuniciranje ni dovolj hoteti, treba je tudi znati, sem osnove za uspešno telefonsko komuniciranje povzela v…
»Čudovit občutek te preplavi v trenutku, ko spoznaš, da si na pravi poti. Da ti je uspelo prisluhniti duši in najti svoje poslanstvo. Kontaktni center je moj prostor, kjer živim svoje poslanstvo.« Petra Knez Bahor Vabim vas, da me obiščete na 6. Kongresu podjetnikov Slovenije. V sklopu poslovnega knjižnega kotička bo predstavljena prva slovenska…
Preberite več»Čudovit občutek te preplavi v trenutku, ko spoznaš, da si na pravi poti. Da ti je uspelo prisluhniti duši in najti svoje poslanstvo. Kontaktni center je moj prostor, kjer živim svoje poslanstvo.« Petra Knez Bahor, v knjigi »Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?« Vabim vas, da se…
Preberite več»Čudovit občutek te preplavi v trenutku, ko spoznaš, da si na pravi poti. Da ti je uspelo prisluhniti duši in najti svoje poslanstvo. Kontaktni center je moj prostor, kjer živim svoje poslanstvo.« Petra Knez Bahor, v knjigi »Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?« Valentinovo bom letos preživela na…
Preberite večKavo imam zelo rada na 1001 in en način. Pogovore o telefonski prodaji & kontaktnem centru prav tako. Tako se je oblikovala ideja za srečanja, ki sem jih poimenovala “Kafe s Petro”. Kaj je vstopnica za to specialno kavo: vprašanje, izziv, priložnost, ideja … povezana s telefonsko prodajo & kontaktnim centrom poslana na…
Preberite večKavo imam zelo rada na 1001 in en način. Pogovore o telefonski prodaji & kontaktnem centru prav tako. Tako se je oblikovala ideja za srečanja, ki sem jih poimenovala “Kafe s Petro”. Kaj je vstopnica za to specialno kavo: vprašanje, izziv, priložnost, ideja … povezana s telefonsko prodajo & kontaktnim centrom poslana…
Preberite več