Srečno 2020

Srečno in srčno 2020! 

Hvala, vsem ki ste #rdečko v letu 2019 vzeli za svojo, jo brali, uporabljali v kontaktnem centru, priporočili prijateljem, poslušali njena predavanja. Hvala, v 2020 se najprej srečamo z zapisom, 20 strateških korakov za uspešno 2020 v kontaktnem centru.

Hvala, ponosna sem na vse #rdečkine korake v 2019!

Petra

Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?

Ga lahko ocenite kot leto sprememb? Kontaktne centre je po mojem opažanju v preteklem letu zaznamovalo kar nekaj sprememb. Ocenjujem, da je bil največji premik narejen na področju klicev navzven (t.i. outbound-u), zaradi GDPR-ja. Stalnica, ki je krojila usodo mnogih kontaktnih centrov, tudi preteklo leto, pa je stopnja »service level« za prejete klice (t.i. inbound).…