Objeta v hvaležnost

“Da bi bili resnično SREČNI,  mora v nas prebivati HVALEŽNOST, za to kar SMO,  namesto za to kar IMAMO.”     Dogodka sta za mano. Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? je knjiga, ki odpira vprašanja, spodbuja kontaktne centre in vse, ki jih oblikujemo, da jih postavimo v srce…

Jaz sem B2B agent, jaz pa B2C agent …

Delitev kontaktnega centra na b2b »business to business« segment in b2c »business to customer« segment je pogosta. Tako se zaposleni – agenti – hitro klasificirajo na b2b agente in b2c agente. Kje imate pa prostor za h2h »human to human« segment – projekte in zaposlene? Če si poklican za pometača cest, bi moral ceste pometati  tako, kot je Michelangelo slikal, Beetoven skladal ali Shakespeare pisal poezijo … Martin L.King Dobra praksa vzpostavitve H2H kontaktnega centra, projekta in zaposlenih: Situacija kontaktnega centra:  V primeru opisanega…

Ni dovolj, da ste zaposleni …

Ne, ni dovolj, da ste zaposleni. Pomembno je, s čim ste zaposleni? Kakšna je energija v vašem kontaktnem centru? Močna, glasna, nasmejana, dobrovoljna, intervalna, barvita, jezna, mračna, zaskrbljena … še in še bi lahko naštevali. Ta energija in akcija okoli nje je pomembna, tako za počutje kot tudi za red. Pred koncem leta sem se srečala z agentko,…