Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?

Ga lahko ocenite kot leto sprememb? Kontaktne centre je po mojem opažanju v preteklem letu zaznamovalo kar nekaj sprememb. Ocenjujem, da je bil največji premik narejen na področju klicev navzven (t.i. outbound-u), zaradi GDPR-ja. Stalnica, ki je krojila usodo mnogih kontaktnih centrov, tudi preteklo leto, pa je stopnja »service level« za prejete klice (t.i. inbound).…

Kadrovanje prodajnih svetovalcev

Poskrbite sami, da dobite tisto, kar imate radi, drugače vas bodo prisilili, da boste imeli radi tisto, kar dobite.   Odzovem se na razpis, kjer iščejo prodajnega svetovalca z izkušnjami, za klicanje znanih znanih strank iz seznama za svoj kontaktni center. Pokličem, dolgo čakam na odziv. Klic sprejme prijazna gospa. Prav spomnim se, kako sem…

Kako z aktivnim poslušanjem povečati prodajo

Veliko nas je pripravljenih na takojšnjo analizo problema in iskanje rešitev. A pozabljamo, da je v komunikaciji ključno poslušanje, torej da sogovornika najprej poslušamo in slišimo. Pripravljeni smo na takojšnjo akcijo, pozabljamo pa, da je komunikacija v prvi vrsti odnos do nekoga, ne pa problem, ki ga moramo rešiti. Dobro komunikacijo, ki je temelj za…

Tri ključne napake telefonske prodaje

“Dobrega telefonskega prodajalca se ne najde na trgu, ampak vzgoji, v to sem prepričana, ker to vsak dan v praksi čutim, delam, ustvarjam, skratka živim. Za Poslovno akademijo Finance sem pripravila nabor 3 ključnih napak telefonske prodaje. »Je izredno samostojen, izredno suveren in ima veliko stopnjo samozaupanja, ima izredne komunikacijske sposobnosti in verjame v moč…

Monotonost je največja pomanjkljivosti dialogov v kontaktnih centrih.

  » Monotonost je največja pomanjkljivosti dialogov v kontaktnih centrih.«   Med opazovanjem in poslušanjem prodajnih svetovalcev v kontaktnih centrih, se veliko naučim. Vsak prodajni pogovor, mi potrdi že dolgo poznano resnico, da je govorna kultura priučena.   »Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline.«   Pogosto se sprašujem, zakaj tako radi govorimo in zakaj smo…

Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.

Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.   »Pomen sporočila ni v tem, kaj ste resnično rekli, tudi ne v tem, kaj ste resnično mislili, ampak na kakšen odziv ste naleteli.« Sogovornik v dialogu ni »nebodigatreba«, ampak je soustvarjalec pogovora. To, da je komunikacija dvosmerna pot, v praksi pogosto pozabljamo. Na prodajni pogovor se v kontaktnem centru navadno…

Kontaktni centri so ključna stična točka; DMS

  Na septembrskem srečanju Sekcije za direktni marketing in prodajo smo v ospredje postavili kontaktne centre in njihovo vlogo v organizacijah. Zgodbe iz prakse so predstavile Petra Knez Bahor (Zavarovalnica Triglav), Nada Drobnič (NLB), Katja Šajnovič (A1) in Maja Rozman(Komunala Kranj). V zanimivem pogovoru so se gostje dotaknile različnih tem iz sveta kontaktnih centrov, debatirale so o spremembah, ki jih prinaša digitalizacija, predstavile način…

Preberite več