Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.

Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.   »Pomen sporočila ni v tem, kaj ste resnično rekli, tudi ne v tem, kaj ste resnično mislili, ampak na kakšen odziv ste naleteli.« Sogovornik v dialogu ni »nebodigatreba«, ampak je soustvarjalec pogovora. To, da je komunikacija dvosmerna pot, v praksi pogosto pozabljamo. Na prodajni pogovor se v kontaktnem centru navadno…

Kaj ima sedem načel Steva Jobsa skupnega s kontaktnim centrom?

  Kaj ima sedem načel Steva Jobsa skupnega s kontaktnim centrom?   Njegovih sedem načel je nadvse življenjskih, enostavnih ter praktičnih. Hitro jih lahko preizkusiš in implementiraš v življenje kontaktnega centra. Katera so ta načela in kako jih lahko vključiš v dialoge ter okolje kontaktnega centra, ti povem v nadaljevanju.   Prvo načelo: »Počnite, kar…

Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite.

Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite! Kar 78 % strank  vam po skromni uporabniški izkušnji ne bo ponovno izkazalo zaupanja. Kaj je uporabniška izkušnja? V besede povzeta in doživeta kakovost ter zadovoljstvo uporabnika z organizacijo, podjetjem, sistemom, izdelkom ali storitvijo. Razočarana stranka potrebuje za celjenje ran, kar 12 ekstremno pozitivnih uporabniških izkušenj,…