Tri ključne napake telefonske prodaje

“Dobrega telefonskega prodajalca se ne najde na trgu, ampak vzgoji, v to sem prepričana, ker to vsak dan v praksi čutim, delam, ustvarjam, skratka živim. Za Poslovno akademijo Finance sem pripravila nabor 3 ključnih napak telefonske prodaje. »Je izredno samostojen, izredno suveren in ima veliko stopnjo samozaupanja, ima izredne komunikacijske sposobnosti in verjame v moč…

Monotonost je največja pomanjkljivosti dialogov v kontaktnih centrih.

  » Monotonost je največja pomanjkljivosti dialogov v kontaktnih centrih.«   Med opazovanjem in poslušanjem prodajnih svetovalcev v kontaktnih centrih, se veliko naučim. Vsak prodajni pogovor, mi potrdi že dolgo poznano resnico, da je govorna kultura priučena.   »Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline.«   Pogosto se sprašujem, zakaj tako radi govorimo in zakaj smo…

Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.

Pri komunikaciji je najpomembnejši odziv.   »Pomen sporočila ni v tem, kaj ste resnično rekli, tudi ne v tem, kaj ste resnično mislili, ampak na kakšen odziv ste naleteli.« Sogovornik v dialogu ni »nebodigatreba«, ampak je soustvarjalec pogovora. To, da je komunikacija dvosmerna pot, v praksi pogosto pozabljamo. Na prodajni pogovor se v kontaktnem centru navadno…