Sposobnost poslušanja
Zame je to prva lekcija, ki jo mora prodajni svetovalec osvojiti za uspešno delo v kontaktnem centru.
Zakaj?
Ker je ena redkih, ki ima direkten vpliv njegovo počutje! In s tem narekuje tudi tempo uspešnosti, ki jo navadno v kontaktnih centrih merimo s številkami (evri).
Čar uspeha je v nasmehu! Ja, prav ste razumeli.
Ko sem še pridno, uro za uro, sedela v klicnem centru in »vrtela« telefon sem to preizkusila in testirala »na lastni koži«.
Vedno, ko je vodja prišel z novim projektom do naše prodajne ekipe, sem bila mirna, brez strahu in polna pričakovanj.
Vas zanima zakaj?
Ker sem odkrila formulo, formulo uspeha, ki me je vedno pripeljala do dobrih prodajnih rezultatov in dobrega zaslužka. Enostavno – z nasmehom!
Dober prodajni svetovalec v kontaktnem centru, vaši izdelek ali storitev vedno postavi na DRUGO mesto prodajnega pogovora, ker se zaveda, da na PRVEM mestu v telefonski prodaji »kraljuje« ON oziroma njegovo:
- IME,
- GLAS,
- ENERGIJA …
Šele nato prideta na vrsto vaš izdelek oziroma storitev.
Posamezniki in prodajne ekipe v kontaktnih centrih, ki to preprosto dejstvo upoštevajo, dosegajo odlične rezultate.
Več nasvetov s področja uspešne in učinkovite telefonske prodaje, kot radi rečemo »brez cmoka v grlu« vam razkrivam v svoji knjigi, ki temelji na 15 letnih izkušnjah aktivnega delovanja v okolju klicnih in kontaktnih centrov doma in v tujini.
Poglejte ostale objave
