Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
- marec – Mednarodni dan žena, dan praznovanja socialne, politične in ekonomske enakopravnosti. Kot tudi dan praznovanja dosežkov žensk.
Dan, ki sproža veliko polemik in vprašanj. Ali je sporočilo praznika aktualno ali ne? Ali gre za “preživeli socialistični praznik”? Ima ta praznik še “pravo logiko” za ta čas in prostor? Odgovorov na zgornja vprašanja ne bom iskala v tem zapisu. Vsaka ženska jih v sebi pozna, živi in izraža.
Kar mene zanima in fascinira smo ženske v kontaktnem centru! Več nas je! Razmerje je približno 70:30! Naključje? Praksa? Želja vodstva? Naravno ali umetno?
Če smo v preteklem tednu razmišljali o stresu v okolju kontaktnega centra, ali to pomeni, da smo ženske bolj prilagodljive oziroma “trpežne”, kot bi rekla moja nona? Ali to pomeni, da smo ženske bolj potrpežljive do strank in ostalih? V svoji karieri v kontaktnih centrih sem videla veliko zgodb – Velikih žensk. Od žensk, ki so v zgodbo kontaktnega centra vstopile prostovoljno in se “popolnoma našle” in zaživele, do žensk, ki so prišle v kontaktni center kot “kaznilnico”, kjer se niso našle in izrazile svojega potenciala.
Kontaktni centri kot industrija so v Sloveniji še prepogosto “kaznilnica”. V podjetjih še vedno prepogosto velja prepričanje, da čisto vsak posameznik zna “dvigniti telefon”. Ja, res je! Kaj pa od tu dalje? Več o tej temi lahko pričakujete v moji knjigi – ker je odgovor na to vprašanje ključen za razvoj industrije kontaktnega centra.
Lahko zaključimo, da industrijo klicnih centrov vodimo ženske? Ne popolnoma. Vsaj po mojem občutku več kontaktnih centrov vodijo moški – še enkrat poudarjam, po mojem občutku. Obljubim pa, da bom izvedla raziskavo in vas seveda seznanila z rezultatom.
Vsaki ženski, ki sem jo in jo bom še srečala v kontaktnem centru, moj poklon in zahvala. Hvala za vaš prispevek k razmišljanju, občutenju in delovanju.
P.S: Jaz 8. marec praznujem. Sama. Z ekipo. Mogoče še ideja, kako drugače “pobarvati” praznik z ekipo v kontaktnem centru. V kontaktni center smo za 8. marec povabili umetnico ličenja, ki je razvajala vse nas – ženske v kontaktnemu centru in odzivi ter občutki ekipe so bili čudoviti.
“Vedno bodi prvovrstna različica sebe in ne drugorazredna različica nekoga drugega.” Judy Garland
Uspešen teden vam želim.
Poglejte ostale objave
