Skip to content
011 322 44 56skype:kpetka78petra@kontaktni-center.org
SkypeFacebookLinkedin
Kontaktni center
Kontaktni center
Le kontaktni centri z empatičnimi dialogi s stranko bodo uspešni!
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt

Ženske v kontaktnem centru, 8. marec 2016

7. 3. 2016
  1. marec – Mednarodni dan žena, dan praznovanja socialne, politične in ekonomske enakopravnosti. Kot tudi dan praznovanja dosežkov žensk.

Dan, ki sproža veliko polemik in vprašanj. Ali je sporočilo praznika aktualno ali ne? Ali gre za “preživeli socialistični praznik”? Ima ta praznik še “pravo logiko” za ta čas in prostor? Odgovorov na zgornja vprašanja ne bom iskala v tem zapisu. Vsaka ženska jih v sebi pozna, živi in izraža.

Kar mene zanima in fascinira smo ženske v kontaktnem centru! Več nas je! Razmerje je približno 70:30! Naključje? Praksa? Želja vodstva? Naravno ali umetno?

Če smo v preteklem tednu razmišljali o stresu v okolju kontaktnega centra, ali  to pomeni, da smo ženske bolj prilagodljive oziroma “trpežne”, kot bi rekla moja nona? Ali to pomeni, da smo ženske bolj potrpežljive do strank in ostalih? V svoji karieri v kontaktnih centrih sem videla veliko zgodb – Velikih žensk. Od žensk, ki so v zgodbo kontaktnega centra vstopile prostovoljno in se “popolnoma našle” in zaživele, do žensk, ki so prišle v kontaktni center kot “kaznilnico”, kjer se niso našle in izrazile svojega potenciala.

Kontaktni centri kot industrija so v Sloveniji še prepogosto “kaznilnica”. V podjetjih še vedno prepogosto velja prepričanje, da čisto vsak posameznik zna “dvigniti telefon”. Ja, res je! Kaj pa od tu dalje? Več o tej temi lahko pričakujete v moji knjigi – ker je odgovor na to vprašanje ključen za razvoj industrije kontaktnega centra.

Lahko zaključimo, da industrijo klicnih centrov vodimo ženske? Ne popolnoma. Vsaj po mojem občutku več kontaktnih centrov vodijo moški – še enkrat poudarjam, po mojem občutku. Obljubim pa, da bom izvedla raziskavo in vas seveda seznanila z rezultatom.

Vsaki ženski, ki sem jo in jo bom še srečala v kontaktnem centru, moj poklon in zahvala. Hvala za vaš prispevek k razmišljanju, občutenju in delovanju.

P.S: Jaz 8. marec praznujem. Sama. Z ekipo. Mogoče še ideja, kako drugače “pobarvati” praznik z ekipo v kontaktnem centru. V kontaktni center smo za 8. marec povabili umetnico ličenja, ki je razvajala vse nas – ženske v kontaktnemu centru in odzivi ter občutki ekipe so bili čudoviti.

 

“Vedno bodi prvovrstna različica sebe in ne drugorazredna različica nekoga drugega.” Judy Garland

 

Uspešen teden vam želim.

 

ekipakontaktni centerobčutekpogostopraznikženska
Delite objavo
FacebookTwitterLinkedIn
Poglejte ostale objave
Sposobnost poslušanja
28. 7. 2020
Absentizem & fluktuacija
23. 7. 2020
20 uporabnih za uspešno 2020 v kontaktnem centru
4. 2. 2020
Srečno 2020
30. 12. 2019
Kaj je zaznamovalo vaš kontaktni center v preteklem letu?
4. 2. 2019
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
20. 11. 2018
Zadnje dobre prakse:
  • 10 / Zavzetost zaposlenih
    10 / Zavzetost zaposlenih
  • 9 / Enoten sprejem kontakta
    9 / Enoten sprejem kontakta
  • 8 / Ključni kazalniki uspešnosti
    8 / Ključni kazalniki uspešnosti
  • 7 / Briefing
    7 / Briefing
  • 6 / Poslušanje
    6 / Poslušanje
  • 5 / Kadrovanje
    5 / Kadrovanje
KONTAKNI CENTER
Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre in telefonsko prodajo. Njen cilj je umestiti kontaktni center v srce podjetja ali organizacije.

Pravno obvestilo in splošni pogoji

Find us on:

FacebookLinkedinSkypeMail
KNJIGA

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

feature-layersKaterih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Prednaročilo
ZADNJI BLOGI
  • Sposobnost poslušanja
    28. 7. 2020
  • Absentizem & fluktuacija
    23. 7. 2020
E-NOVIČNIK

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.

Kontaktni center
Kontaktni center 2017
  • O meni
  • Knjiga
  • Blog
  • Napovednik dogodkov
  • FAQ
  • Kontakt
meni-slovenscina
Naročite se na naše novice

 

Prijavite se na brezplačen e-novičnik.